Millainen on persoonallinen tapa viestiä organisaationa?

Markkinointikirjallisuudessa, valtaosassa verkkokursseja ja melkein jokaisen markkinointigurun puheissa kehotetaan viestimään persoonallisesti. Mutta mitä se persoonallisuus oikeastaan tarkoittaa, jos viestijänä on yritys, järjestö tai esimerkiksi julkishallinnon toimija?